En Sonora Malecon Store
Queremos que quedes completamente satisfecho(a) con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, podrás solicitar cambio, devolución o reembolso según las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazos para cambios o devoluciones
- Cuentas con 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución o reembolso, de acuerdo con la Ley N° 19.496.
- Para cambios por talla, color o modelo, ofrecemos hasta 30 días corridos desde la recepción, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones.
2. Condiciones generales
Para que podamos procesar un cambio o devolución, el producto debe:
- Estar sin uso, sin daños y con sus etiquetas originales.
- Presentar embalaje original (bolsa o caja) en buen estado.
- Incluir boleta, factura o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Usados, lavados o con señales de desgaste.
- En oferta o liquidación (a menos que presenten fallas de origen).
- De ropa interior o trajes de baño por razones de higiene, salvo que tengan defectos de fabricación.
3. Productos con fallas
Si el producto presenta fallas de fabricación o no corresponde a lo solicitado:
- Puedes solicitar reparación, cambio o devolución dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, conforme a la Ley del Consumidor.
- Los costos de envío asociados a la devolución por falla correrán por nuestra cuenta.
4. Proceso para solicitar devolución o cambio
- Contáctanos a contacto@sonoramelecon.store indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo y RUT.
- Motivo de la devolución/cambio.
- Fotografía del producto (en caso de falla).
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Te indicaremos las instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección o coordinar retiro.
5. Reembolsos
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo para el reembolso será de 5 a 10 días hábiles desde la recepción y revisión del producto devuelto.
- En caso de pagos con tarjeta de crédito, el plazo puede variar según la entidad bancaria.
6. Costos de envío
- En devoluciones voluntarias (por talla, color, cambio de opinión), el cliente asume el costo del envío de retorno.
- En devoluciones por fallas o errores en el despacho, Sonora Malecon Store cubrirá el costo de envío.
¿Necesitar ayuda?
Sonora Malecon Store
Gil Toledo 424, población Manzanal. Rancagua, VI región.
Correo: contacto@sonoramalecon.store
Teléfono: +56 9 9198 5543